Innerhalb der Krisenintervention sind Mitarbeiter:innen werktags als Fallzuständige für die einzelnen BewohnerInnen tätig. In dieser räumlich von der jeweiligen Gruppe getrennten Abteilung finden in geschützter Atmosphäre Aufnahme, Krisen-, Perspektiv-, Vorstellungs- und Entlassgespräche statt.

So bieten sich die Mitarbeiter:innen der Krisenintervention als Ansprechpartner:innen für alle Beteiligten im Rahmen der Begleitung von Jugendamtsgesprächen und der Entwicklung einer geeigneten Perspektive an. Die Beobachtung und Beschreibung des Verhaltens, der Stärken und des Hilfebedarfes des jeweiligen Kindes sowie die Dokumentation der Perspektivplanung werden ebenfalls von dieser Abteilung übernommen. Die Mitarbeiter:innen der Krisenintervention sind auf die Standorte der Schutzgruppen aufgeteilt.

Die Krisenintervention bietet der Kooperationsgemeinschaft der Pädagogischen Ambulanz zudem einen 24-stündigen Rufbereitschaftsdienst zur Unterstützung der Jugendämter außerhalb deren Öffnungszeiten an.

Die Mitarbeiter:innen des Rufbereitschaftsdienstes werden bei familiären Krisen, welche das Kindeswohl beeinträchtigen, zu Abend-, Nacht- und Wochenendzeiten kontaktiert und unterstützen bei der Klärung der Krisensituation telefonisch wie auch vor Ort, in Ab – und Rücksprache mit dem örtlich zuständigen Jugendamt. Zur Deeskalation und auch zum Schutz der betroffenen Kinder kann gegebenenfalls eine Inobhutnahme durch das örtlich zuständige Jugendamt ausgesprochen werden. In diesem Falle führt der Rufbereitschaftsdienst das Kind der jeweiligen Schutzgruppe zu.
Die Mitarbeiter:innen des Rufbereitschaftsdienstes sind außerhalb der Geschäftszeiten der Jugendämter über die örtlichen Polizeidienststellen jederzeit erreichbar.